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售后服务
常见问题

时间2015-06-01    点击:851 次

 1、问:您们怎么保证给我送到,我怎么相信您们?

答:首先,我们是娄底本地鲜花店,在业内有绝对的信誉度,娄底有30多家连锁店;服务电话是区号0738开头的,证实我们是娄底本地的。不像400电话,赚取中间价。其次,在鲜花速递行业中首推“先送后付”的订购方式,让您可以放心选送;最后,还为您提供支付宝担保的交易方式,货到满意再确认打款。真正保您:购物零风险。

 
2、问:请问这个地址能够送达吗?
答:娄底新化涟源冷江双峰都有我们的花店,县级市配送覆盖面100%以上,如您配送的城市地址属于较偏远地区,请与
在线客服联系确认(点击在线客服进行咨询)。特别提醒:在(晚上22:30---次日8:30)下单的客户,请在订单内留下您的联系方式,次日上班时间,将有客服与您联系。只要费用合适,我们每个偏僻的地方都可以送,专人专车配送。


3、问:请问怎么付款。 
拥有行业最先进的在线支付方式,方式如下:
▲下单时直接支付 
1. 下单后直接选择网银支付,
爱都鲜花网支付网关支持国内40家各大银行。 
2. 下单后直接选择支付宝担保交易,交易无风险。 
3. 下单后直接选择贝宝国际支付方式。 
▲下单后转账支付。

1. 选择网上银行在线汇款。 
2. 银行ATM机(即:取款机)转账。 
3. 银行柜台存款转账。


4、问:我可以上门来购买吗?
网站在娄底专设直营店,欢迎您光临实体店购买,因实体店需要承担房租税收等原因,故而实体价格较高,优先推荐您在网站进行购买,免费送货上门。

 
5、问:夜间下单如何处理
答:夜间为无客服时间,下单完毕可直接支付,请留下无误联系方式。订单无问题我们将直接配送,有疑问订单客服会与您及时联系。 
 

6、问:夜间下单无法确认地址可否送达。
答:您可以放心下单,偏远地址若不能送达,客服会联系您办理退款服务。


7、问:夜间银行转账给我们如何核实。
答:请您放心您的款项我们都能及时核对,请转账汇款后点击客服留言,填写您的订单号及汇款金额,同时次日拨打0738-6661777,进行核实。

8、问:我最快什么时候能收到花? 
答:付款成功后,非节假日,我们承诺市区(10公里内)3小时内送达、近郊(10-20公里)5小时内送达、远郊(20公里以上)当日送达。以城市中心为起点计。


9、问:我所购买的鲜花同我看到的图片一致吗? 
答:我们所有的鲜花都是实物拍摄的,但因鲜花是纯手工制品,不能保证一模一样。但所有花束礼品实物与文字介绍一致,并保证整体效果一致。


10、问:我在网上付款安全吗? 
答:网上付款是由您提交提交给银行的资料通过其安全认证系统来实现,成立三年来客户从没有因网上支付出现帐户信息泄漏等安全问题。


11、问:我想在特定时间送花,可以吗? 
答:可以。请在提交订单时,选择定时服务即可。(特别提醒:重大节日不提供定时服务,如一定需要定时服务,须另外支付120元人工费,建议节日期间慎重选择定时服务。) 

12、问:通过银行汇款,怎么知道是我的花款? 
答:我们已开通银行到账即时提醒服务,能及时知晓每笔汇入款项。又因鲜花礼品网每日入账数目繁多,建议您在汇款金额加上0.1-0.99的零头,以便我们区分;同时,为确保您的款项能与订单及时匹配并按时送达,请您在银行汇款成功后,务必拨打客服电话:0738-6661777.报上您的“订单号、金额、银行”进行确认!


13、问:为什么我购买鲜花提交订单后没有联系我?
答:在您提交订单之后,如您选择的是网银在线、支付宝等网上支付方式且已完成付款,我们将会直接按照您的订单要求进行鲜花配送。如您选择的是银行汇款、转账等其他支付方式,若我们没有联系您,可能存在以下原因: 1.您留给我们的联系电话有误;2.您登陆的邮箱有误或已作废;3.您使用的邮箱服务器有故障;


14、问:我通过银行电汇,什么时候能够到帐? 
答:通过银行电汇,一般情况为及时到帐。中行和邮政异地汇款可能会出现延时。


15、问:上门收款是怎么回事? 
答:上门收款是专门为同城送花给亲朋好友、且不便使用其他付款方式的顾客提供的一种便捷服务,我们将会派专人上门向订货人收取花款。一般需20元服务费用。

16、问:可以花到后付款吗? 
答:可以
.


17、问:可以电话订购吗? 
答:可以。您可以通过网站的订购电话
0738-6661777进行订购。提醒:当收花人地址或留言等信息较为复杂时,建议您选择在网上订购,选好鲜花款式后填写并提交订单,这样确保地址信息不会出错。(下单流程:浏览选购-点击产品详细页面-选择快速下单-填写收货人地址电话-提交订单-选择支付方式-支付成功,我们按订单信息帮您安排配送。


18、问:我在提交订单后不想要了,怎么办? 
答:在您提交的订单生效后,您可以登陆网站,查看您的订单配送状态:若订单状态处于“等待付款”、“正在配货”等还未安排配送的状态,则可以撤销。此时,您也可通过电话联系我们,或点击"在线客服"进行人工撤销;若已安排配送,因鲜花是一次性消费产品,如果花束已经制作包装完毕,则不可撤销;先送后付类,鲜花花束已经制作完成的,同样也不能再撤销。

 
19、问:我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到? 
答:一般情况,我们会在鲜花送达后通过短信或电话告知您。另外,您也可以直接跟收花人确认或在我们网站"订单查询"快捷入口,及时查询您的订单配送情况,并也可以随时打我们客服热线:
0738-6661777询问配送情况。说明:因网站每天配送花束量较大配送人员繁忙,因此您收到的送达短信告知的时间可能会晚于收花人的实际收花时间。请您在网站上及时关注订单的配送状态。



20、问:我对货品不满意,想退还,可以吗? 
答:如果是因为我们的原因如鲜花不新鲜、没有送到等情况而导致您不满意,我们承诺按要求退还。(详情请参照售后服务)


21、问:在送花时间(9:00-20:00)之外可以送花吗? 
答:请您来电咨询,我们将会根据您的实际情况来看能否为您安排配送。客服电话
0738-6661777。

 

22、问:如何补缴花款? 
答:您可以点击网站首页头部的"
补缴花款"进行付款。也可以按我们提供的账号进行汇款。


23、问:我是选择自己收花,但我要留言怎么办? 
答:对于选择自己收花的顾客,我们可以为您附送一张空白的祝福卡片,方便您书写留言。请您在填写订单信息时,务必在特殊说明里面注明此点要求。

24、问:可以来样定制吗? 
答:可以,请把您需要定制的产品图片发给在线客服,客服在给您报价确认后将指导您下单。


25、问:可以开发票吗? 
答:可以,开具发票时您只需增加相应的税点部分的金额,就可以为您开发票。


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